Agriturismo Val – Costermano sul Garda
1. Ambito di applicazione
a. Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti i contratti aventi ad oggetto la locazione di camere o appartamenti presso l'Agriturismo Val, incluse tutte le prestazioni accessorie e i servizi correlati erogati dalla struttura.
b. Eventuali condizioni difformi o integrative proposte dal cliente si applicano solo previo esplicito accordo scritto espresso da Agriturismo Val.
2. Conclusione del contratto e accettazione delle condizioni
a. Le offerte e i preventivi inviati dall'Agriturismo Val sono da intendersi non vincolanti.
b. Accettazione delle Condizioni: La richiesta di prenotazione, il versamento della caparra, il saldo del soggiorno o la conferma scritta (anche via email/form online) da parte del cliente costituiscono accettazione piena e incondizionata delle presenti Condizioni Generali di Vendita e del Regolamento della struttura.
c. Qualora la prenotazione sia effettuata da un terzo in nome e per conto dell'ospite finale, il prenotante risponde in via solidale con l'ospite per tutte le obbligazioni derivanti dal contratto.
d. Non sono consentite la sublocazione o la cessione a terzi delle camere, né il loro utilizzo per scopi diversi da quello turistico, salvo preventivo consenso scritto.
e. Check-in e Check-out: Salvo diversamente concordato:
Le camere sono a disposizione del cliente a partire dalle ore 15:00 del giorno di arrivo (check-in).
Le camere devono essere liberate entro le ore 10:00 del giorno di partenza (check-out).
In caso di late check-out entro le ore 15:00, l'Agriturismo Val si riserva il diritto di addebitare una somma forfettaria preavvisata. Oltre le ore 15:00 verrà addebitato il 100% della tariffa giornaliera (senza che ciò conferisca il diritto al prolungamento del soggiorno).
3. Tariffe, Caparra e Pagamenti.
Il cliente è tenuto al pagamento del soggiorno e di tutti i servizi fruiti conformemente alle tariffe concordate.b. Tassa di Soggiorno (Extra): Le tariffe pubblicate o concordate non comprendono l'Imposta Comunale di Soggiorno, determinata dal Comune di Costermano sul Garda. Tale imposta costituisce un costo extra, calcolato a persona/notte secondo la normativa locale vigente, ed è dovuta dal cliente al momento del saldo in struttura.c. Prestazioni straordinarie: Per i servizi forniti su richiesta del cliente oltre le ore 23:00, l'Agriturismo si riserva il diritto di applicare un supplemento notturno per il personale impiegato.d. IVA e variazioni: Le tariffe si intendono comprensive di IVA.
Qualora tra la conclusione del contratto e la data del soggiorno intercorra un periodo superiore a 4 mesi e si verifichino aumenti dei costi di gestione o variazioni delle aliquote fiscali, l'Agriturismo si riserva la facoltà di adeguare il prezzo in misura ragionevole (fino a un massimo del 10%).
Pagamenti e valuta: I pagamenti vanno effettuati in Euro. Eventuali spese bancarie o commissioni di cambio per pagamenti da paesi esteri sono a carico del cliente.f. Termini di saldo e mora: Le fatture emesse vanno saldate entro 5 giorni dal ricevimento.
In caso di ritardo, si applicheranno gli interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2000.g. Caparra Confirmatoria: A garanzia della prenotazione è richiesto il versamento di una caparra confirmatoria ai sensi dell'art. 1385 C.C.:
Misura della caparra: Importo compreso tra il 30% e il 70% del totale del soggiorno, concordato in fase di prenotazione in base alla stagionalità, al canale di prenotazione o alla tipologia di tariffa scelta. La caparra va versata entro il termine indicato nella conferma di prenotazione (di norma 4 giorni lavorativi)
Fatturazione: I dati per la fatturazione devono essere comunicati tempestivamente all'atto della prenotazione e comunque non oltre la conclusione del servizio.4. Sistema di Pre-Autorizzazione della Carta di Creditoa.
La pre-autorizzazione è una verifica di garanzia per verificare la validità della carta fornita a titolo di garanzia o caparra confirmatoria.
Consiste nel blocco temporaneo dell'importo concordato sulla carta (non è un addebito immediato).
Mancata approvazione: Se la pre-autorizzazione non va a buon fine, al cliente verrà richiesto di fornire una nuova carta valida entro 24 ore. In caso contrario, la prenotazione si intenderà automaticamente decaduta e annullata.d. Check-out e sblocco: Al momento del check-out il cliente potrà saldare con il metodo di pagamento preferito (contanti, bancomat o altra carta). A saldo avvenuto, l'Agriturismo sbloccherà la pre-autorizzazione. I tempi di riaccredito dipendono dal circuito bancario dell'ospite (solitamente 48-72 ore).
5. Recesso e Annullamento da parte dell'Agriturismoa. L'Agriturismo Val si riserva il diritto di recedere dal contratto qualora la caparra o i dati della carta di credito non pervengano entro i termini stabiliti.
L'Agriturismo ha inoltre il diritto di recedere per giustificato motivo, senza alcun obbligo di risarcimento, nei seguenti casi:Cause di forza maggiore, emergenze sanitarie o eventi imprevedibili che rendano impossibile erogare il soggiorno.
Fornitura di dati falsi o fuorvianti relativi all'identità degli ospiti o allo scopo del soggiorno.Fondato motivo di ritenere che il soggiorno possa pregiudicare la sicurezza, la tranquillità o la reputazione della struttura.Violazione delle norme del Regolamento interno o del divieto di sublocazione.
6. Politiche di Cancellazione, No-Show e Partenza AnticipataAi sensi dell'art. 59, comma 1, lett. n) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), per i servizi ricettivi non si applica il diritto di recesso di 14 giorni. Tuttavia, Agriturismo Val concede le seguenti condizioni di cancellazione (da richiedere esclusivamente per iscritto):
Penali di Cancellazione Periodo di preavviso per la disdettaImporto dovuto /
Trattenuta Fino a 60 giorni prima dell'arrivo Rimborso della caparra al netto di € 50,00 a titolo di spese di gestione pratica
Da 59 a 15 giorni prima dell'arrivo Trattenuta dell'intero importo della caparra versata (pari al 30-70%)
Da 14 giorni fino al giorno dell'arrivo (o No-Show)100% dell'importo totale del soggiorno pattuito
Mancata presentazione (No-Show): In caso di mancato arrivo senza preavviso scritto nei termini, verrà addebitato il 100% del prezzo complessivo pattuito.
Arrivo ritardato: In caso di arrivo posticipato rispetto alle date prenotate, il cliente è comunque tenuto al pagamento del 100% del prezzo pattuito per l'intero periodo.
Partenza anticipata: In caso di partenza anticipata rispetto alla data prevista, il cliente è tenuto al saldo dei giorni fruiti e al pagamento del 100% dell'importo dei giorni rimanenti non usufruiti.
7. Responsabilità della Struttura e degli Ospiti
a. Responsabilità dell'Agriturismo: Risponde dei danni solo in caso di dolo o colpa grave. Ai sensi dell'art. 1783 C.C., la responsabilità per le cose portate in struttura dall'ospite è limitata al valore centuplo del prezzo di locazione giornaliero della camera.
b. Responsabilità dell'Ospite: Il cliente è responsabile di qualsiasi danno arrecato alle strutture, agli arredi o alle pertinenze dell'Agriturismo Val causato da sé, dai propri familiari, ospiti o animali domestici. Il cliente è invitato a verificare la propria copertura assicurativa per la responsabilità civile.
8. Buoni e Voucher (Esperienziali e di Valore Economico)
a. I voucher/buoni sono validi solo se emessi direttamente da Agriturismo Val, recanti il marchio ufficiale e il numero identificativo univoco.
b. Validità temporale: Tutti i buoni (sia i buoni di valore economico espresso in Euro sia i buoni soggiorno/esperienziali) hanno una validità tassativa di 1 anno dalla data di acquisto/emissione.
c. Periodo di Chiusura Stagionale: La validità annuale tiene già conto dell'eventuale periodo di chiusura stagionale della struttura; il cliente è pertanto tenuto a programmare la fruizione del buono all'interno dei mesi di effettiva apertura dell'Agriturismo compresi nell'arco dei 12 mesi di validità. Decorso tale termine, il buono decade e non sarà più riscattabile né rimborsabile.
d. I voucher devono essere presentati in originale o inoltrati in formato digitale al momento del check-in per poter essere riscattati.
9. Normative e Adeguamento Servizi
Per ragioni di pubblica sicurezza o disposizioni sanitarie nazionali e regionali, l'Agriturismo si riserva la facoltà di adeguare o modulare l'erogazione di alcuni servizi accessori, garantendo comunque la massima tutela degli ospiti e senza che ciò comporti variazioni del prezzo concordato.
10. Legge Applicabile, Foro Competente e Disposizioni Finali
a. Il presente contratto è interamente regolato dalla legge italiana.
b. Il luogo di adempimento delle obbligazioni e dei pagamenti è la sede legale dell'Agriturismo Val.
c. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto, il Foro competente è inderogabilmente quello di Verona.
d. L'eventualità che una o più clausole risultino inefficaci o nulle non invalida la restante parte del contratto, che rimarrà pienamente valido ed efficace.
APPROVAZIONE ESPRESSA DELLE CLAUSOLE VESSATORIE
(Articoli 1341 e 1342 del Codice Civile)
NOTA PER IL CLIENTE / CLAUSOLA DI ACCETTAZIONE AUTOMATICA:
Effettuando la prenotazione, versando la caparra o confermando l'incarico via email/form web, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente tutte le clausole sopra riportate.
Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, il cliente approva espressamente e specificamente i seguenti articoli:
Art. 2.e: Penali e addebiti per late check-out.
Art. 3.b: Esclusione della Tassa di Soggiorno del Comune di Costermano dalle tariffe di soggiorno.
Art. 3.d: Adeguamento prezzi in caso di variazioni di costi o aliquote IVA.
Art. 4.c: Annullamento della prenotazione per esito negativo della pre-autorizzazione.
Art. 5.b: Facoltà di recesso della struttura per giustificato motivo.
Art. 6: Penali per recesso/cancellazione fino al 100%, spese di gestione, addebito per No-Show, arrivo ritardato o partenza anticipata.
Art. 7: Limiti di responsabilità della struttura e addebito per danni procurati dall'ospite.
Art. 8.b-c: Scadenza annuale dei buoni di valore economico e soggiorno tenuto conto delle chiusure stagionali.
Art. 10.c: Designazione esclusiva ed inderogabile del Foro di Verona.
INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI (PRIVACY POLICY)
Ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)
Gentile Ospite/Utente,
ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (di seguito "GDPR"), Agriturismo Val desidera informarLa sulle modalità e sulle finalità del trattamento dei Suoi dati personali.
1. Titolare del Trattamento
Il Titolare del trattamento dei dati personali è:
Denominazione: Agriturismo Val
Sede: Costermano sul Garda (VR), Italia
E-mail di contatto: [email protected]
2. Tipologia di Dati Trattati
L'Agriturismo Val raccoglie e tratta le seguenti categorie di dati personali:
Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo di residenza, codice fiscale/partita IVA, data e luogo di nascita, cittadinanza, indirizzo e-mail, numero di telefono.
Dati di pagamento e garanzia: estremi della carta di credito (per pre-autorizzazioni o caparre), dati bancari per bonifici.
Dati relativi al soggiorno: date di arrivo e partenza, preferenze particolari o allergie segnalate spontaneamente dall'ospite, dati sui familiari o accompagnatori.
Dati prescritti dalla legge per la pubblica sicurezza: estremi del documento di identità e tipo di documento (richiesti al check-in).
3. Finalità del Trattamento e Basi Giuridiche
I Suoi dati personali sono trattati per le seguenti finalità:
Gestione delle Prenotazioni e Gestione Contrattuale:
Finalità: Ricezione prenotazioni, invio conferme, erogazione dei servizi di alloggio e ristorazione, gestione dei pagamenti e del sistema di pre-autorizzazione.
Base Giuridica: Esecuzione di un contratto di cui l'interessato è parte o adozione di misure precontrattuali (Art. 6, par. 1, lett. b GDPR).
Adempimento degli Obblighi di Legge e Pubblica Sicurezza:
Finalità: Comunicazione degli alloggiati all'Autorità di Pubblica Sicurezza ("Schedine Alloggiati" ex Art. 109 TULPS), adempimenti contabili e fiscali, riscossione dell'Imposta Comunale di Soggiorno del Comune di Costermano sul Garda.
Base Giuridica: Adempimento di un obbligo legale al quale è soggetto il Titolare (Art. 6, par. 1, lett. c GDPR).
Inizio e Gestione di Contenziosi o Tutela dei Diritti:
Finalità: Difesa dei diritti del Titolare in sede giudiziale o stragiudiziale (es. recupero crediti, addebito penali o danni).
Base Giuridica: Legittimo interesse del Titolare (Art. 6, par. 1, lett. f GDPR).
Informativa ed Uso Promozionale dell'E-mail (Customer Retention):
Finalità: Effettuando la prenotazione, l'indirizzo e-mail fornito dal cliente potrà essere utilizzato in futuro da Agriturismo Val per l'invio di aggiornamenti, offerte dedicate, newsletter e comunicazioni promozionali.
Garanzia di Riservatezza: Agriturismo Val garantisce che l'indirizzo e-mail non sarà in alcun modo ceduto, venduto o trasferito a terzi.
Base Giuridica: Legittimo interesse del Titolare relativo alla promozione di propri servizi analoghi (Art. 6, par. 1, lett. f GDPR / Art. 130 c. 4 D.Lgs. 196/2003 e s.m.i.). L'utente può opporsi in qualsiasi momento all'invio di tali comunicazioni in modo gratuito e semplice (tramite il link di disiscrizione presente in calce ad ogni e-mail o inoltrando una richiesta alla struttura).
4. Modalità del Trattamento e Conservazione dei Dati
Il trattamento viene effettuato con strumenti sia manuali/cartacei sia elettronici e informatici, con logiche strettamente correlate alle finalità e in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati.
Tempi di Conservazione:
Dati contrattuali, contabili e fiscali: conservati per 10 anni come previsto dagli obblighi di legge (Art. 2220 C.C.).
Dati per Pubblica Sicurezza (TULPS): le schede alloggiati vengono cancellate subito dopo l'invio al portale Alloggiati Web del Ministero dell'Interno.
Dati di garanzia/Pre-autorizzazione carte di credito: sbloccati/cancellati subito dopo il check-out e l'avvenuto saldo.
Dati e-mail per finalità promozionali: conservati fino all'eventuale opposizione (opt-out) o richiesta di cancellazione da parte dell'utente.
5. Destinatari e Comunicazione dei Dati
I Suoi dati personali non saranno diffusi, ma potranno essere comunicati unicamente a:
Autorità e Enti Pubblici: Questura (Portale Alloggiati Web), Comune di Costermano sul Garda (per la Tassa di Soggiorno), Agenzia delle Entrate.
Consulenti e Professionisti: commercialisti, legali, istituti bancari e circuiti di pagamento.
Fornitori di Servizi Tecnologici: software di gestione prenotazioni (PMS/Channel Manager), fornitori di hosting del sito web e piattaforme e-mail (operanti quali Responsabili del Trattamento ex Art. 28 GDPR).
N.B.: Nessun dato personale o indirizzo e-mail raccolto verrà in alcun caso ceduto o venduto a terze parti per scopi commerciali indipendenti.
6. Natura del Conferimento dei Dati
Obbligatorio: Il conferimento dei dati identificativi, dei documenti e dei dati di pagamento per le finalità contrattuali e di legge è obbligatorio. L'eventuale rifiuto di fornirli comporterà l'impossibilità di erogare la prenotazione e di ospitarLa presso l'Agriturismo Val.
Facoltà di Opposizione: L'utilizzo dell'e-mail per l'invio di comunicazioni promozionali future è legato alla prenotazione effettuata, ma l'ospite ha il pieno e costante diritto di opporsi a tale invio in qualsiasi momento e senza alcuna conseguenza sulla fruizione del soggiorno.
7. Diritti dell'Interessato (Artt. 15–22 GDPR)
In ogni momento, Lei ha il diritto di esercitare nei confronti del Titolare i seguenti diritti:
Accesso: Ottenere la conferma che sia in corso o meno un trattamento di dati che La riguardano.
Rettifica: Chiedere la correzione di dati inesatti o l'integrazione di quelli incompleti.
Cancellazione ("Diritto all'oblio"): Chiedere la cancellazione dei dati quando non sono più necessari o se cessa il fondamento giuridico.
Opposizione all'uso promozionale dell'e-mail: Opporsi in qualsiasi momento all'invio di newsletter o comunicazioni commerciali.
Limitazione e Portabilità: Chiedere la limitazione del trattamento o la portabilità dei dati in formato strutturato.
Per esercitare tali diritti, è sufficiente inviare una comunicazione scritta a: [E-mail dell'Agriturismo Val].
Qualora ritenga che il trattamento violi le norme del GDPR, ha il diritto di proporre reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).
